Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ aawin

Khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại aawin — bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money và tham gia các bàn chơi — bạn xác nhận đã đọc và đồng ý với toàn bộ điều khoản dưới đây.

Áp dụng cho tài khoản đã đăng kýCập nhật khi có thay đổi chính sáchHiệu lực từ lần đăng nhập đầu tiênTuân theo pháp luật khu vực được phép
aawin Quy định sử dụng dịch vụ aawin
LIÊN HỆ HỖ TRỢ

Kênh hỗ trợ về điều khoản

Nếu bạn có thắc mắc về điều khoản, cần yêu cầu chỉnh sửa thông tin tài khoản hoặc muốn khiếu nại về một giao dịch cụ thể, đội ngũ hỗ trợ tiếng Việt của aawin sẵn sàng tiếp nhận qua các kênh dưới đây. Phản hồi thường được xử lý trong ngày làm việc.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản tài khoản hoặc giao dịch. Hỗ trợ tiếng Việt, truy cập trực tiếp từ trang đăng nhập trên điện thoại hoặc máy tính.
Email hỗ trợ Gửi yêu cầu chi tiết về điều khoản, khiếu nại giao dịch MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Đội ngũ phản hồi trong vòng một ngày làm việc.
Trung tâm trợ giúp Xem lại toàn bộ nội dung điều khoản, chính sách tài khoản và hướng dẫn xác minh ví điện tử ngay trên trang hỗ trợ của aawin.
BẢO MẬT TÀI KHOẢN

Cách aawin bảo vệ thông tin của bạn

Thông tin tài khoản và lịch sử giao dịch của bạn được lưu trữ theo tiêu chuẩn mã hóa SSL. Chúng tôi không chia sẻ dữ liệu cá nhân với bên thứ ba ngoài mục đích xác minh thanh toán qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money. Bạn có quyền yêu cầu xem, chỉnh sửa hoặc xóa thông tin tài khoản bằng cách liên hệ qua live chat hoặc email hỗ trợ.

Mã hóa dữ liệu

Mọi thông tin đăng nhập và giao dịch đều được bảo vệ bằng SSL. Dữ liệu không được truyền ra ngoài hệ thống nếu không có xác nhận từ chủ tài khoản.

Quyền truy cập dữ liệu

Bạn có thể yêu cầu xem lại thông tin cá nhân đang lưu trữ bất kỳ lúc nào. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ và chúng tôi xử lý trong vòng một ngày làm việc.

Lưu trữ và xóa dữ liệu

Dữ liệu tài khoản được giữ theo quy định pháp luật áp dụng. Khi tài khoản bị đóng theo yêu cầu, dữ liệu sẽ được xử lý đúng quy trình lưu trữ và xóa.

Xác minh ví điện tử

Khi liên kết MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money, aawin xác minh tên chủ ví khớp với thông tin tài khoản để bảo vệ quyền lợi của bạn trong mọi giao dịch rút tiền.

Giải đáp về điều khoản sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi thực tế mà người dùng thường đặt ra khi đọc điều khoản. Nếu chưa tìm được câu trả lời, hãy liên hệ live chat để được hỗ trợ trực tiếp bằng tiếng Việt.

Điều khoản có thể được cập nhật. Khi có thay đổi, thông báo sẽ hiển thị lúc bạn đăng nhập hoặc gửi qua kênh hỗ trợ. Tiếp tục sử dụng dịch vụ đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản mới nhất.

Không. Theo điều khoản, mọi giao dịch nạp và rút phải thực hiện qua ví hoặc tài khoản ngân hàng đứng tên chính chủ tài khoản aawin để đảm bảo xác minh đúng người.

Liên hệ live chat hoặc gửi email hỗ trợ kèm thông tin tài khoản. Đội ngũ sẽ xác minh danh tính và thông báo lý do khóa, thường được xử lý trong ngày làm việc.

Có. Gửi yêu cầu qua email hỗ trợ. Dữ liệu sẽ được xử lý theo quy trình lưu trữ và xóa phù hợp với quy định pháp luật áp dụng tại khu vực của bạn.

Có. Điều khoản áp dụng cho toàn bộ dịch vụ — slot, casino trực tiếp, crash game, kèo bóng đá và các hình thức cá cược khác có trên aawin.

Liên hệ đội ngũ hỗ trợ để được giải thích rõ hơn. Nếu vẫn không đồng ý, bạn có quyền ngừng sử dụng dịch vụ và yêu cầu đóng tài khoản theo đúng quy trình.